Na LHUMINI, prezamos pela transparência e pelo respeito ao consumidor.

Nossa política está em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O Cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto.

Dentro desse prazo, o cliente poderá:

  • Solicitar reembolso integral do valor pago
  • Optar por troca por outro produto disponível em estoque.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso ou mau uso
  • Estar na embalagem original
  • Conter todos os acessórios e componentes enviados
  • Estar devidamente protegido para transporte

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

3. Procedimento

  1. O Cliente deve entrar em contato pelo e-mail: contato@lhumini.com.br
  2. Após aprovação da solicitação, o produto deverá retornar ao nosso estoque para análise.
  3. O prazo de análise é de até 4 dias úteis após o recebimento do item.
  4. Confirmada a elegibilidade, o cliente poderá escolher entre:
    • Reembolso conforme forma de pagamento original
    • Crédito para nova compra
    • Troca por outro produto disponível

Caso o produto escolhido para troca não esteja mais disponível, será disponibilizado crédito para nova compra.

4. Custos de Envio

Para devoluções dentro do prazo legal (7 dias), a LHUMINI não arcará com o frete de retorno.

5. Avaria no Transporte

Recomendamos que o Cliente verifique a embalagem no momento da entrega.

Entrega por transportadora:

Caso identifique danos visíveis:

  • Recuse o recebimento
  • Faça anotação no comprovante
  • Entre em contato imediatamente pelo e-mail informado

Entrega pelos Correios:

Caso identifique dano após a abertura:

  • Envie e-mail em até 7 dias corridos
  • Informe o número do pedido
  • Anexe fotos do produto e da embalagem

6. Produto em Desacordo com o Pedido

Se receber produto diferente do adquirido:

  • Recuse no ato da entrega, se possível
  • Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento

A LHUMINI providenciará a substituição do produto sem custos adicionais.

7. Reembolso

Após aprovação da devolução:

  • Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
  • PIX ou boleto: reembolso via transferência
  • Crédito em loja: disponibilizado para uso futuro

A LHUMINI acredita que confiança também é parte da experiência.

Equipe LHUMINI